MoneyDJ新聞 2022-10-28 13:08:52 記者 羅毓嘉 報導
玉山金(2884)旗下玉山銀行持續強化AI發展，在台北金融科技展(Fintech Taiwan)展會期間展示整合了AI資料處理的各項應用。玉山銀行數位暨客群處處長溫學華表示，玉山銀行大量導入AI作為資料管理與資訊提取的來源，目前已大量應用在包括行銷、營運流程管理，乃至於風險控管等領域，透過流程自動化與業務的智能化，將可提供兼具「溫度與速度」的服務。
溫學華指出，玉山銀行已經在日常工作流程當中大量導入AI協作，以行銷而言，AI可透過分析玉山銀行信用卡客戶的消費場景與購物習慣，計算出最優惠的卡種，推薦客戶特定信用卡產品；而在基金與財富管理端，則可用具備參數模型演算能力的AI系統，針對各種總經環境變化，提供理財客戶相應的資產配置建議。
舉例而言，玉山理專所使用的AI系統可根據客戶的投資偏好，針對升息環境、強勢美金、股市波動與債市殖利率變化，檢視客戶既有投資組合在該環境下可能的價值波動風險，並計算出更佳的投資配置，提升資產管理的效益。不過長期而言，溫學華認為，在資產管理的服務領域還不會完全程式化、自動化，以「人機協作」的方式與客戶保持交流、提供更精準資訊，仍是銀行服務不可或缺的一環。
溫學華表示，在流程與風險管理方面，AI除了最基本的票據影像辨識，可協助第一線作業端節省約77%的人力，並可直接將相關資料整合進資料庫，省去大量的重複性勞動，提升玉山銀行同仁的工作效率；更重要的是，在資料庫端AI更可針對帳戶的過往活動紀錄，對銀行提出警示，光是在警示帳戶的提醒方面精準度就提升了40倍之多，有效降低營運風險。
同時，溫學華也說明，玉山銀行的AI系統也導入了客戶信用分析，過去需要人工審核財力證明的信貸產品，若是玉山既有的薪資轉帳等客戶，即可用已存在的金融往來資訊取代財力證明，達成最快58秒撥款的目標；而相關往來紀錄，也可在AI運算之後，作為玉山銀行在房貸審核之前的預估價基礎，相關行政流程都可有效加速。
