精實新聞 2011-05-20 18:54:31 記者 徐伯豫 報導
日前網路團購券爆發了因為無法兌換又不能退現的情形，引起民眾對於履約保證的重視。面對越來越「夯」的團購熱潮，想要搶便宜又不想冒風險的您，知道應該如何保護自己的權益嗎？
【團購券狀況連連 消基會關注】
日前媒體報導，許多消費者使用團購券時，已依規定事前電話預約，卻遭店家回報客滿無法訂位，又或是以團購券享用到的餐點並不如廣告圖示及服務不周到。這些情形已經引起了消保官與消基會的關注，消保官表示，遇到這類的情形可以申訴，最高得處業者一倍的賠償金。
【團購券63%未附履約保證 消費者權益遭漠視】
消基會表示，不論是實體紙本餐券或是數位優惠憑證，只要是記載或圈存一定金額、項目或次數的憑證、晶片卡或其他類似性質證券，即屬「餐飲業商品服務禮券定型化契約」中所定義的禮券，都應該依照「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，提供履約保證，並在餐券上標示履約保證責任條文，包括採取的履約保證方式、信託專戶之銀行名稱等，以保障消費者的權益。
補給站：「履約保證」是指以銀行做為履行契約的保障方，在交易過程中，買方所付的款項，都先保留在「履約專戶」中，等到買賣手續全部完成，款項才會提撥給賣方；如此一來，可以避免詐騙集團從中獲利；如賣方有任何違約狀況，買方所付款項就會被凍結在銀行或第三人的帳戶，不至被賣方領取。
不過，根據消基會日前針對「PChome線上購物」、「奇摩購物中心」、「易餓購」、「GOMAJI」、「Groupon」、「旅遊達人網」、「拉手網」，以及「17P好康」等網路平台所販售的餐券進行調查，共計採樣16件，其中14件未清楚標示發行單位相關資訊，占比88%；當中也有63%未標註履約保證，顯示消費者的權益並未受到實質保障。
【拼團購、保權益大教戰】
有鑑於團購券的廣大商機，目前銷售團購券的網站越來越多，想知道如何能搶到便宜、又不用受氣，還可充分保障權益嗎？就讓達人教您幾招吧！
撇步一：慎選網站
本次消基會也公佈了他們的調查結果，可至消基會察看結果(http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1450)，但調查結果也發現，多數的履約保證並非由銷售網站來提供保證；不過國內最大的團購網站Groupon與Gomaji都強調，他們都有良好的客訴管道，除了可網路留言外，也有電話專線可以即時替客戶服務；若是團購券過了使用期限，也能將購買金額轉成該站購物金，並於下次購買團購券時抵扣使用。Gomaji還提供消費者在團購券活動未截止前，可做退費服務，充分保障消費者權益。
但要提醒您的是，本次消基會撥打電話也發現，團購網站客服電話時常在占線中，並無想像中好打，對於消費者來說，若是想要進行退換券的行為，恐怕要多點耐心，或者是在網路上留言給他們，處理時間才會縮短。
撇步二：確認履約保證
購買前不妨先了解銷售的網站或餐廳，是否針對餐券已經向銀行簽訂履約保證，若有簽訂，應該都會標示在餐券當中，建議消費者可以先行詢問，再決定要不要購買。
撇步三：團購券遺失不補發？NO
常常有消費者抱怨，若不小心遺失付費購買的餐券或憑證，就無法補救，面對業者說「票券無記名，持有即可使用」或「等同現金，因此錢丟了本來就無法追回」，常常就是摸摸鼻子自認倒楣。
不過在這提醒您，禮券為無記名的有價證券，依據《民法》第725條的規定，無記名證券遺失、被盜或滅失者，法院得因持有人之聲請，依公示催告之程序，宣告無效，因此持有人有權以掛失作為救濟方法，並非僅能遺失概不補發。雖然業者們目前一概不承認相關權益保障，但為了保障您的權益，建議消費者在獲得餐券後，要先記下餐券上的相關資料，例如流水編號等，萬一真的遺失，可以先和業者反應掛失，進行止付的動作。目前消基會也有鑒於此，希望日後定型化契約應該要將遺失補發的規定納入條款，避免業者忽視消費者權益。
撇步四：廣告「僅供參考」？！違反定型化契約
消費者通常會以餐券上所提供的餐點內容或圖示，作為是否購買的判斷依據，但您知道，常見餐券下方註明「廣告(圖片)僅供參考」其實也違反「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，消費者得以申訴。
在發生與廣告內容不實的情況時，您可以先向業者申訴，要求業者根據廣告內容提供一樣的產品，若不予理會，建議先將食品與廣告圖片列印下來，至消基會網站http://www.consumers.org.tw/unit340.aspx下載申訴書，以傳真或郵寄方式申訴；抑可直接到消基會申訴，千萬別放棄應有的權益。
