精實新聞 2013-03-08 13:34:24 記者 陳祈儒 報導
樂天市場舉辦「2013年新春Conference暨SOY頒獎大會」選出14家最佳店鋪。樂天台灣總經理江尻裕一（見左圖）表示，樂天非常重視如何提供顧客Omotenashi（賓至如歸的日本式服務）。2013年我們更希望以Quality Service進一步來協助店家打造自己的品牌並建立良好的顧客關係，強化商品的價值並提升顧客購物時愉悅的體驗。
樂天與網路店家活動，也邀請六度榮獲日本樂天最佳女裝店家來台分享成功秘訣，傳授大家如何以優質的客戶服務和創新的行銷手法滿足顧客的需求，並達成年度20億日圓的銷售量。
台灣樂天自2008年起首創網路店家評選，此源自於日本樂天，藉由消費者票選、銷售量和顧客滿意度等360度的評量指標，綜合選出台灣的年度最佳店鋪SOY(Shop of the Year)，因此SOY大賞不僅是單純的業績競賽，而是透過多面向的評選鼓勵店家成長茁壯。
樂天表示，這股正面向上的力量，也讓樂天4年多來成功網羅超過2,000家店鋪，會員突破180萬人，站穩前三大B2B2C平台的地位。
樂天透過電子商務顧問和樂天大學與店家的合作，協助在地各類型的商家發展最具特色的電子商務，已成功培育出近50位SOY店家。
樂天表示，綜觀今年得獎店家可發現，「創意的行銷手法及用心的會員經營」是網路商家成功的不二法門。尤其在台灣，虛擬及實體店面競爭激烈，網路商家如何突破無法與消費者面對面建立會員忠誠度的障礙，利用快速及周到的服務來維繫與會員的關係是商家成功的關鍵。樂天並舉出數個今年獲獎店家的成功案例當最佳實證，顯示用心的會員經營真的是網路店鋪必勝的關鍵。
