MoneyDJ新聞 2022-04-08 16:35:16 記者 周瑩慈 報導
在經濟部工業局的支持下，叡揚資訊(6752)與全台電器公會、大金空調、大同(2371)、飛利浦照明、世磊、品感覺等各大家電品牌商暨經銷通路、金屬中心、中華民國資訊軟體協會、亞太行銷數位轉型協會等數位轉型促進組織，聯合推動電器產業數位轉型生態系，成立「電器行雲服務聯盟」，期許透過數位工具雲服務，協助電器店數位轉型。
疫情加速台灣數位轉型，甚至延伸到中小企業，叡揚是台灣目前自行研發出最多的雲端軟體產品的公司，雲端家族產品也成功打入日本及泰國市場，公司表示，雲端服務營收每年平均成長40%~50%，主要成長力道為零售通路及製造服務業，也受惠接單暢旺，叡揚第一季營收達2.95億元，年成長24.35%，改寫同期高。
針對現況趨勢，叡揚提供iota C.ai智能助理，助電器行可善用智能AI對話機器人擴大服務能量，支援即時問題回應，提供客戶24HR自助服務，而Vital CRM客戶關係管理系統則有利維繫顧客及再行銷；此外，Vital TTC物聯客(THING TO CUSTOMER)幫助電器行在到府安裝時，協助客戶輕鬆掃描電器品身分證(QR code)，就能開始客戶關係之旅，讓客戶更加便利與電器行互動取得需要服務。
經濟部工業局表示，相信此次叡揚領軍的「電器行雲服務聯盟」可讓電器產業藉由雲服務去優化客戶關懷、服務等品質，以及在上下游間交流資訊，有助帶動整個產業服務量能。叡揚董事長張培鏞(圖左三)則強調，叡揚持續投入雲端技術及AI，如今推動「電器行雲服務聯盟」，旨在加速電器通路疫後轉型，讓品牌商、經銷商、消費者共創三贏，協助重度依賴紙上作業及腦中記憶作為客戶服務經營的電器行產業升級，借數位精確追蹤社區客戶服務需求並增加買氣。
中華民國電器商業同業公會全國聯合會理事長廖全平指出，去年因疫情干擾，民眾多待在家中，視聽、冷凍、空調、生活家電產品的需求增加，而電器業的服務動能也應跟著提升，希望台灣家電產業透過數位轉型，能夠擴大服務質量。
資策會地方創生服務處處長周樹林提醒，企業可從生態系與組織文化角度，檢視並規劃其數位轉型策略，從數位加值轉為數位創造企業，提高在台灣電器業的競爭力。
(圖說：左起為大金空調策略長張岳龍、中華民國資訊軟體協會秘書長詹麗淑、叡揚資訊董事長張培鏞、台北市電器公會與電器公會全國聯合會理事長廖全平、經濟部工業局組長林華宇、資策會地方創生處處長周樹林、亞太行銷數位轉型協會副理事長吳秀倫)
