《保險規劃》買了旅遊不便險 理賠卻不便？

精實新聞 2013-07-01 19:03:03 記者 徐伯豫 報導

又到了暑假出國的旺季，阿凱準備下周帶全家一起到東南亞走走，這是他當了父親之後第一次帶著全家出遊，為了確保旅程的順利，除了旅行平安險之外，阿凱還幫全家都投保了「旅遊不便險」。不過就在前幾天他看到新聞報導，指出有民眾向消基會投訴，表示出國旅遊前購買了旅遊綜合險(其中包含旅遊不便險)，但是旅遊時真的遇到班機延誤，回國後產險公司卻告知，航空公司開立的班機延誤理由為「調度問題」，因此不在其保險承保範圍，不予理賠。讓阿凱也擔心起來，萬一自己出遊時也遇到類似情況，那保險不是白買了？該去退保嗎？

【消基會接獲民眾投訴：因班機調度而延誤旅程 產險公司不理賠】

在旅遊期間或是旅遊結束準備返家時，若遇到班機延誤或其他因素導致旅程延誤，難免令人掃興，可能還會多出額外的支出，或是擔心無法如期返回工作崗位而被扣薪。因此，現在許多人出國旅遊除了旅遊平安險，也可能會選擇旅遊綜合險或旅遊不便險，以保障無法預期的突發狀況。

不過消基會日前卻接獲消費者投訴，出國旅遊前購買某產險公司旅遊綜合險，結果旅遊時遇到班機延誤，回國後向產險公司申請理賠，產險公司卻告知消費者，航空公司開立的班機延誤理由為「調度問題」，不在其保險承保範圍，故不予理賠。消基會因此調查了13家產險公司，針對旅遊綜合險保單條款，特別檢視「旅遊不便險」相關保險項目內容。

【班機延誤 並非所有產險公司都會理賠】

消基會公布本次調查13家產險公司旅遊險的內容，檢視細項中「旅(行)遊行程/班機延誤」，僅有華南產物保險股份有限公司、蘇黎世產物保險股份有限公司與新安東京海上產物保險公司，直接闡明「因非被保險人所能控制之原因延遲」即提供理賠。而明台產物保險公司雖然有額外註明「因上述以外非其所能控制之事由」也在承保範圍內，但延誤時間由6小時延長至12小時以上才算。

明台產險進一步說明，根據「明台產物個人旅遊綜合保險」條款的承保範圍，如果行程延誤超過6小時，將會對合理的住宿、膳食及交通費用進行賠償(按照約定的保險金額限額內)。

另外消基會也特別針對延誤原因若為「調度問題」是否在承保範圍，進行調查，結果發現，多數產險公司客服人員表示，「調度問題」在承保範圍，僅美商安達產物保險公司台灣分公司、美亞產物保險股份有限公司2家公司表示，「調度問題」不在承保範圍。

【買保障不能只比價格 了解內容更重要！】

保險專家指出，不少民眾貪圖方便，購買保險時只有單純的比較價格，可是卻沒有注意到，價格的高低可能就影響到了理賠的範圍！根據消基會這次的調查顯示，即使都購買旅遊不便險，不過保障範圍差很大，因此在購買旅遊不便險時，一定要清楚瞭解該契約的保險範圍與延誤計算方式。

另外也提醒您，投保內容的詳細契約條款依照《保險法》之規定，若是僅依據業務員的口頭說明恐怕會產生契約效力認定的爭議，一切還是依照保險公司所提供的完整保單契約為主。

【若是到機場才發現班機被取消，可以申請理賠嗎？】

另外民眾在搭機會發生的另一件事情，就是班機被取消。通常這樣的情況發生時，航空公司都會提供其他的班機提供給民眾選擇，而明台產險表示，若是民眾遇到班機取消，仍須符合「該班機預定起飛時間起4小時內無其他空中運輸工具可供搭乘。」才符合理賠的資格。

也就是說，若是班機被取消，但4小時內有可選擇或經航空公司安排的第一班班機可改搭，因為沒有延誤4小時以上，保險公司自然不會理賠。

【搭乘廉價航空，班機發生問題，請問也一樣有理賠嗎？】

另外廉價航空近年非常盛行，不過日前就曾經有民眾搭乘廉價航空結果行程遭到嚴重的延誤，耽誤到工作。國泰產險整合行銷科胡雪婷表示，旅行不便險的理賠不因是否為廉價航空而有不同。只要有符合旅行不便綜合保險條款第四條名詞定義之班機延誤即可。

而明台產險則表示，「明台產物個人旅遊綜合保險」的條款並未將廉價航空除外，只要是定期的班機都有理賠。

產險公司行程/班機延誤理賠金額

資料來源：消基會

更多新聞內容，歡迎至理財露桃社(https://www.moneydj.com/KMDJ/Blog/BlogUserHome.aspx?id=260)與臉書粉絲團(www.facebook.com/moneythebest)查閱！來幫我們按讚吧！