金管會公布公平待客評核 渣打等4業者獲最佳進步獎

MoneyDJ新聞 2023-07-18 20:07:31 記者 陳怡潔 報導

金管會表示，為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」，今年續對36家銀行、9家大型綜合證券商、21家其他綜合證券商、21家壽險公司及19家產險公司進行書面評核，檢視2022年度落實情形，並已完成評核作業。

金管會指出，相較於去年僅公布前25%業者，本次擴大評核結果揭露範圍，分2級距公布，第1級距為前25%業者，第2級距為前26%-50%業者，同時維持表揚前25%業者，以及頒發最佳進步獎，本次最佳進步獎得獎業者為渣打國際商業銀行、台中銀證券、元大人壽及第一產物等4家，以鼓勵其較上次受評顯著進步並加強落實公平待客。其具體進步優良事蹟包括：設計公平待客十大原則指標燈號作為公平待客風險監控機制、董事會提出發生頻率高之缺失建立處置措施並實施制度化管理等。

金管會進一步指出，本次排名前25%業者包含銀行業9家、 大型綜合券商3家、其他綜合證券商6家、壽險業6家及產險業5家。其中，銀行業包含三信商業銀行、玉山商業銀行、台北富邦商業銀行、合作金庫商業銀行、第一商業銀行、渣打國際商業銀行、遠東國際商業銀行、匯豐(台灣)商業銀行及臺灣土地銀行。

證券業者包含元大證券、兆豐證券、富邦綜合證券、中國信託綜合證券、玉山綜合證券、台中銀證券、合作金庫證券、華南永昌綜合證券及福邦證券。壽險業包含中國人壽、南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、新光人壽及遠雄人壽。產險業為明台產物、南山產物、泰安產物、新光產物及臺灣產物。

金管會表示，今年為第5次辦理該評核，金融業整體表現均呈現進步，本次新增「友善服務原則」及「落實誠信原則」等2項評核指標，相關優化措施包括高齡者優先轉接專人服務、開發高齡者與身障者適合之金融商品、提供手語視訊翻譯服務、建立問責制度與責任地圖、運用金融科技建立防詐模型進行詐欺偵防等。本次評核也發現金融業董事會成員積極提出具體服務改善建議、親自參加申訴座談會、實質參與客服並優化公平待客服務流程等，形塑重視公平待客之企業文化。

金管會進一步說明，公平待客原則中，較有改善空間的是「注意與忠實義務」原則，包括銀行臨櫃未清點鈔券與核驗真偽、一定金額匯款案件未依規填寫「臨櫃作業關懷客戶提問表」，及證券商未妥善處理客戶個人資料、代客戶決定委託帳戶等缺失。金管會除建議業者法遵及內稽單位加強檢測外，亦將於日常監理加強督導。

金管會表示，自2019年起舉辦公平待客評核，鼓勵金融業者落實公平待客原則，透過表揚歷次績優公司，引導金融業者間彼此良性競爭、見賢思齊，並由得獎公司與同業分享推動經驗，作為金融業者效法之典範，以及要求排名後20%公司提改善計畫等措施，促使業者自我檢視及加強內部控制及內部稽核不足之處，提升公司治理效能。金融業者已普遍重視公平待客，金管會期許業者能持續精進落實公平待客之相關作為，提供消費者更好的金融消費體驗，有助金融業之永續發展。