精實新聞 2012-02-09 12:00:24 記者 賴宏昌 報導
根據市調機構Brand Keys針對49,000名美國民眾所做的2012年客戶忠誠度指數問卷調查，美國雙A(Apple、Amazon.com)包辦「最能取悅客戶品牌」的前四名；現代(Hyundai)、三星(Samsung)是唯二擠進前10名的亞洲品牌。
Brand Keys最新公佈的前20大品牌名單如下：(1)蘋果(平板)；(2)蘋果(智慧型手機)；(3)亞馬遜(電子零售商)；(4)Kindle(電子書閱讀器)；(5)Facebook(社群網站)；(6)現代(汽車)；(7)三星(手機)；(8)Discover(信用卡)；(9)YouTube(視訊串流網站)；(10)Google(搜尋引擎)；(11)Call of Duty(遊戲)；(12)Mary Kay(化妝品)；(13)麥當勞(速食)；(14)Haagen Dazs(桶裝冰淇淋)；(15)Patron(龍舌蘭酒)；(16)Grey Goose(伏特加酒)；(17)Crest Whitestrips(牙齒美白貼片)；(18)Walgreens(藥妝店)；(19)Clairol(染髮劑)；(20)AT&T(行動電話服務)。
蘋果的高客戶忠誠度似乎已反映在該公司的盈餘數據上。瑞銀(UBS)分析師Maynard Um指出，蘋果上季全球手機銷售量市佔率不到9%，但銷售額佔比卻高達36%，遠高於第3季的20%比重。蘋果手機息前稅前盈餘(EBIT)佔比更是驚人，從第3季的49%跳升至74%，創歷史新高。
根據歐洲品牌研究所(European Brand Institute)在去年10月公佈的全球百大品牌排名，蘋果(Apple Inc.)在24國、逾3千家企業中脫穎而出高居首位，品牌價值達697億歐元。蘋果智慧型手機最大競爭對手三星電子排名第44名，品牌價值為164.85億歐元。
