缺乏策略領導能力威脅芬蘭經濟成長
根據永續成長現狀的研究顯示芬蘭企業對成長的信心正在增強，但在策略實施和資源配置方面的不足可能會減緩發展速度。該研究基於芬蘭543位決策者和員工及顧客體驗管理專家的意見。
1.成長源於選擇
研究結果顯示，成長的障礙並非缺乏理解，而是策略選擇未能具體落實到日常營運。另一方面，結果也表明，優秀的員工與客戶體驗之間已存在長達四年的緊密聯繫。基於這些結果，我們可以得出結論：成長主要建立在那些了解自身價值創造對象、能夠建立並維護客戶關係、以及擁有互動文化和能力發展空間的組織之上。研究顯示，芬蘭企業已建立起衡量和提升員工體驗和客戶體驗的實踐方法。然而，最大的成長挑戰不在於衡量，而在於如何將策略融入日常管理、決策和資源配置中。
研究結果說明，組織面臨的最大挑戰並非來自市場，而是來自其自我更新和變革運作方式的能力。領導力差距成為成長的障礙：策略領導力的重要性已被認可，但在日常營運中落實策略領導力的能力卻有所欠缺。在兩個經驗領域中，最缺乏落實的一點是，未能為具有策略意義的措施預留足夠的資源（平均分數為 3.0/5）。在客戶體驗管理中，這些挑戰與銷售和行銷之間的互動以及清晰目標的溝通密切相關。這會導致管理混亂，其影響體現在員工體驗和客戶體驗兩個方面。
2.技術與人工智慧：從個人責任到共同架構
研究表明，技術發展和人工智慧首先被視為提高效率和規模的經濟工具。然而，它們作為永續成長架構的作用仍不清楚。人工智慧的應用往往由個人主導，這延緩了通用營運模式的形成，並增加了客戶體驗不均衡的風險。
3.中型企業面臨更大的風險
研究結果表明，中型企業正處於成長的關鍵時期。儘管成長預期很高，但其組織結構和管理模式尚未完全建立。研究指出，員工和顧客體驗評分在中型企業中最低，因此策略領導力成為關鍵的成功因素。另一方面，小型企業在企業文化和工作意義方面表現出色，而大型企業則在系統化方面表現突出。(資料來源：經濟部國際貿易署)
