MoneyDJ新聞 2015-06-15 15:42:36 記者 鄭盈芷 報導
台灣之星(6440)將於8月25日滿周年！其開台至今已完成對消費者的四個品牌承諾，提升網路品質、資費內容、通路服務、客服滿意度。台灣之星4G網路佈建達到全台96%的人口涵蓋，提供高均網速的網路品質；資費設計簡單透明，物超所值，提供業界最高CP值的通訊產品與服務，並因理念創新，引領同業仿效。此次其榮獲亞太顧客服務協會頒發亞太傑出顧客關係服務獎之「最佳顧客滿意品管系統獎」及「最佳技術運用獎」，成為台灣首家獲得此二獎項的電信業者。
「亞太傑出顧客關係服務獎」（CRE Awards）成立於2002年，是由亞太地區最具公信力的香港亞太顧客服務協會所舉辦，評審由亞太地區知名國際傑出顧問專家組成，深獲國際認可。台灣之星總經理賴弦五表示：「在長期被壟斷的電信市場中，台灣之星真實傾聽消費者聲音，了解消費者需求，從網路、價格到服務，提供超乎想像的好品質。在台灣之星將滿一歲之際獲獎，是一個很重要的肯定，未來我們也會持續精進服務品質、優化營運效能，提供超越客戶期待的感動服務」。
面對數位時代來臨，與消費者的接觸點越來越多元，台灣之星除了持續提升傳統門市店頭與客服專線的服務品質外，因應全球趨勢，擴展網路及手機APP管道，提供虛實整合的全方位數位客戶體驗，而「服務好，專業佳」是我們給予顧客的最終價值。
台灣之星官方APP依消費者使用行為，結合數據分析，精準即時地提供用戶正確的資訊，包含最新資費專案比一比、個人帳單查詢等。而「客戶服務」功能，因人性化的介面，簡單易上手，用戶可自行設定，開通國際漫遊設定、申請電子帳單服務，方便又快速，深獲好評，其中又以「基本服務申請」的使用率最高，達75%以上。自去年11月推出以來，使用量逐日攀升。
