MoneyDJ新聞 2018-08-29 12:07:07 記者 新聞中心 報導
科技持續進步，企業也不斷引進新技術來解決營運問題，面對這波數位的浪潮，企業該用何種方法來進行數位轉型，增加自身的競爭力？資誠企管顧問董事盧志浩表示，企業變革的主要原因有二，一是市場改變，另外是競爭改變，而這波數位浪潮，在這兩個部分都影響企業，這也是企業都希望透過數位轉型來增加競爭力的主要原因。
消費市場上，Z世代(約1990年後出生者)逐漸成為消費主流，此年輕世代也被稱為網路原生代，熟悉各種個人數位裝置，也大量運用科技在日常生活之中，同時在乎個人獨特品味，習慣即購即用的消費體驗，願意為不同體驗與差異化商品，付出更高的代價，但是相對的對於大眾化商品，卻是個超級精明比價王。
從供給面來看，資誠表示，全球產品供過於求狀況，造成價格劇烈競爭，沒有特色的商品，很快地淪為價格戰的祭品，而透過科技與平台經濟幫助，以往產業與產業間的界線，越來越模糊，跨界的競爭對手，挾帶著不同成本結構與經營模式，切入並改變產業價值鏈最弱的一環，對於現有企業造成巨大競爭壓力，這就是現在企業面臨的經營環境，即使你不追逐新興前緣市場，後面仍有強敵壓境，不改變只能等待被淘汰或消滅。
根據PwC全球CEO調查報告，過去十年不管大環境如何改變，企業領導人認為科技對於企業經營與產業發展，影響力一直保持在前兩名，顯現出企業主對於科技運用的強勁需求，除了原有資訊長的職務外，許多企業也新設立數位長位置，高度關注在運用數位科技來驅動營運與商業模式的改變。
資誠表示，雖每個企業都在努力做數位轉型，但是許多企業並沒有因為這樣而脫胎換骨，主要的原因在於許多企業看到了零星數位化的新點子，就希望能夠快速運用，但企業流程與管理系統並沒有做任何調整，這些點子往往成為火花型專案，無法對於公司長期發展與商業利益，帶來實際效果，這樣的投資不僅浪費成本，更消耗了企業數位轉型的信心與決心。
盧志浩分析，消費市場改變從最早由產品主導消費市場，進化到產品與市場區隔，在演化到個性化的多樣商品，而到現在個人化商品，考驗的是廠商對於消費者的了解與消費習慣的掌握，大部分的消費者都希望能被了解與認識，得到與眾不同消費體驗，如何做到呢？企業必須透過與消費者的各種互動，進而了解「這位」消費者，若企業與消費者之間的連結與互動十分薄弱，那企業就無從了解消費者。
資誠指出，全球零售業者做全通路整合，除產品與行銷的整合外，更重視消費體驗的整合，透過消費者經由互動留下的各種數位行蹤，企業能了解單一消費者，如許多的品牌商都改變以往單純的商品展示型網站設計，透過設計一些簡易的數位互動，讓消費者來「教導」企業體認其消費需求。
盧志浩指出，面對市場朝著個人化的趨勢演化，企業在數位轉型時必須要能有五大策略，第一，改變過去以交易為主的經營模式，而是以消費者體驗為主的經營模式，從過去分析交易的內容、數量、金額為主的區別方式，改為以消費者特定消費習慣、生活模式及個人品味為重點的消費大數據分析；第二，過去透過交易分析，找到大宗買家興趣，然後制定市場行銷策略為主的經營模式，將會被「即時消費引導」所取代，能夠在每次與消費者互動時，在每個接觸點上透過累積產生的消費洞悉與推測。
此外，第三，企業必須能清楚了解「消費者側寫」，設計差異化體驗旅程藍圖，然後透過數位化工具，收集分析與學習消費者意圖，提供即時的反饋與互動引導，讓消費者自由地掌握交易的過程；第四，廣泛運用新的數位科技，如雲端計算、人工智慧等，因應外界複雜環境，透過與客戶的互動，一起設計創新的解決方案；第五，建立數位文化與人才，鼓勵內部人員與外部專家，透過數位科技一起改變過去的工作方式，進行創新的提案與實施，並在員工的訓練加入合適的數位工具運用，建立分享機制，讓數位的原生代教導資深員工新的數位應用。
盧志浩也建議，在新的數位時代，商業模式、消費者需求和科技是未來轉型成功的三大關鍵，客戶體驗與科技將會驅動新商業策略與模式的改變，企業進行數位轉型時，必須有完整的策略思考架構，同時思考商業模式與策略、差異化客戶體驗與科技運用，以提升企業的競爭力，成為未來的數位贏家。
