MoneyDJ新聞 2023-03-14 10:33:44 記者 新聞中心 報導
中國新聞網報導，中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵昨(13)日在今(2023)年度家電服務業消費者權益革新大會上表示，今年中國家電市場整體形勢將呈現出止跌回升、重返正成長區間的發展態勢。會議並指出，中國家電市場正在發生五大深刻變革，一是家電消費升級與消費分級並存；二是高端家電與生活必需家電並舉；三是用戶使用環境體驗的場景化趨勢明顯；四是用戶體驗的場景化對經營場所模式變革帶來新要求；五是傳統銷售轉向數位化新零售服務加速管道和服務的組織變革。
郭赤兵表示，新時代的消費者權益革新內涵是從「依賴政府、依賴政策」向「依靠市場、消費者選擇」躍升，這是市場經濟發展的關鍵點和趨勢所在。消費者需求從「溫飽型」向「品質型」躍升，從「單品消費」向「集成整套消費」躍升，從追求「產品品質」向追求「服務品質」躍升，從「技能型消費」向「服務型消費」躍升，品質消費是核心。
他進一步提到，家電產品只是提高生活和工作品質的一個載體，企業長期以來重視和加強產品可靠性技術，極大促進了產品品質的提升，消費者對服務的需求，必將促使家電服務業和企業重視維修性技術和保障性技術以及新的技術和管理手段。
此外，目前家電服務業消費者權益革新已取得一定成果。一方面，消費者的需求已由傳統、簡單的產品買賣和安裝、維修服務關係，向對產品的衍生需求和深度的服務需求轉化；另一方面，物聯網的數位化和連結性，讓消費者更多地參與到服務全流程中。
隨物聯網的發展，數位化平台型服務組織的出現，傳統企業服務組織的變革為消費者權益革新提供了更加專業的保障；服務企業從原來被動提供服務逐步轉向提升用戶服務全流程體驗的服務，進而實現家電服務業由傳統的售後維修服務轉向全產業鏈及跨界群集發展。
