MoneyDJ新聞 2015-04-22 08:18:09 記者 新聞中心 報導
隨著各式智慧型裝置的普及，數據及資訊相繼行動化及雲端化，金管會更將2015年訂立為「台灣行動金融元年」，足顯現已進入行動數位生活的新時代。為因應此一行動金融時代趨勢，聯邦銀行(2838)於昨(21)日發表全新線上文字客服系統，首創同業365天全年無休，不受環境限制的即時專業客服；加上導入業界最新「響應式網站設計技術」，以使用者為中心的設計原則，可望大幅提升客戶業務申辦及使用銀行各項服務的效率。
聯邦銀表示，客戶只要使用各式連網裝置(手機、平板電腦、個人電腦)，無論是在吵雜的街道上、捷運或是安靜的圖書館中甚或身處國外，皆可透過文字訊息的互動，取得包括網址、據點地圖、影音多媒體等資訊；更特別的是，聯邦銀也開放於線上文字客服進行多項線上業務申辦如信用卡開卡、活動登錄、電子帳單申請及掛失服務等，直接從官方網頁或「聯邦樂活App」就可輕鬆進入文字客服系統，滿足客戶多元之需求。
聯邦銀認為，網路世代的崛起在在衝擊著金融業，銀行該順應這股浪潮在數位服務上積極求變；在此次的官網改版重點上，首先以簡潔易懂的大塊圖示搭配清爽的配色，並以使用者角度出發，將大部分客戶最常使用的功能置於首頁，塑造出開闊舒適的網站瀏覽空間；同時，以「3-Click Rule」為網站設計原則，訴求不超過三個點擊次數即可協助使用者迅速找到所需資訊，大幅提升使用者於各類裝置使用本行網站的便利性。
此外，聯邦銀強調，本次行動數位服務的上路，亦以使用者需求的思維於金融同業中首度導入的「響應式網站設計」(RWD)技術，可因應不同視窗/螢幕大小自動切換最佳瀏覽模式，調整頁面排列設計，讓客戶不論是使用手機、平板或家用電腦，都能取得最佳的視覺感受及使用經驗。
