群益證數據團隊傳捷報，一舉取得三項專利

MoneyDJ新聞 2021-11-15 16:38:54 記者 新聞中心 報導

群益證指出，公司以客戶角度出發，研發三項專利以利客戶服務再升級，客戶能擇其喜好使用各項功能，此舉亦是群益始終堅持—「提供超越客戶期望之高附加價值的金融服務，成為客戶長期成長的伙伴」。對此，群益證董事長王濬智表示，公司以「群眾利益」為優先共同努力，在資本市場中做出貢獻是企業信念；群益證擁抱金融科技並不斷超越自己，率先掌握未來的流行趨勢，給予群益客戶不同於其他券商的專屬服務。

此外，群益數據團隊致力為第一線同仁打造「新戶視介」的服務利器；「新戶視介」是利用機器學習模型，將新完成開戶的客戶進行分群與預測交易價值。透過分群提供不同的服務，以提升服務品質，並推測出客戶的「投資喜好」，同時依「交易時間」及「投資價值」進行分群，得以大幅改善第一線的服務品質，使服務更精準且具有溫度。

群益證表示，舉例來說，過去新戶開完成後，業務單位僅進行營業員的分派，讓營業員直接進行第一線的客戶服務。而這套「新戶視介」預測模型工具，能以客戶視圖預測需求、優化顧客體驗；除了簡單快速的讓業務單位洞悉新戶需求外，營業員更可以透過「新戶視介」進一步了解該客戶的需求，後續再透過「關鍵智造」標籤服務結合自動化推薦系統，讓新戶精準接收到自己有興趣的金融資訊。

而「關鍵智造」標籤服務即是透過NLP自然語言處理，利用jieba分詞工具將蒐集到的文章、新聞及投顧研究報告進行斷詞斷句分析，建立群益專屬語料庫系統，再透過程式方式進行比對，進而產出股票關聯性標籤。接著使用深度神經網路模型的機器學習方法，快速判讀文章並分析情感面向，給予群益專屬投資分數建議，最後將結合自動化推薦系統達到方便客戶提取內容重點，快速了解個股資訊。

另外，因應防制洗錢及打擊犯罪措施，群益數據團隊也研究國內外名單比對模式，透過文字探勘方式自行研發「模糊比對系統」及，「智動音譯API」，建立3國語言5種拼音的通用音譯資料庫，大幅降低內部人員名單比對時間及有效增加防範洗錢犯罪的機率。

群益證表示，證券金融市場持續朝數位化發展，為因應市場競爭，除了致力追求交易速度最佳化及系統穩定度外，對於在複雜的資訊網絡中，不僅必須快速滿足客戶的需求，還需要有溫度的貼近客戶，只有客戶滿意度與競爭優勢的提高，才能成為客戶長期合作的最佳交易券商；群益證過去一年已成功打造數據基礎建設，未來將由數據團隊持續的深耕數據分析研究，致力發展FinTech服務，投入更多人力與資源，讓用戶享受到更加個人化且符合人性的產品，來回報用戶對群益的高度肯定。