精實新聞 2011-11-03 10:25:43 記者 賴宏昌 報導
Thomson Reuters 2日報導，WDS針對歐洲、北美、南非、澳洲地區總計60萬通電信公司客服技術支援專線通話紀錄分析後發現，全球電信商銷售低價Google Android(內建老舊作業系統版本)智慧型手機的隱藏維修成本高達20億美元，平均每支得花上80英鎊的維修/換機費用。
WDS行銷副總Tim Deluca-Smith指出，製造成本僅有100美元的智慧型手機聽起來非常吸引人，但從總體擁有成本(total cost of ownership)的角度來看就不是這麼一回事了。WDS的研究數據顯示，Android裝置發生嚴重硬體損壞的機率高於蘋果iPhone以及Research In Motion(RIM)的黑莓機。
根據WDS在2010年6月至2011年5月期間針對歐洲、北美、南非、澳洲地區總計60萬通電信公司客服技術支援專線通話紀錄所做的分析，在所有Android智慧型手機用戶的技術求援電話當中，14%與硬體故障有關。WDS表示上述比例遠高於Research In Motion(RIM)的BlackBerry手機(3.7%)、蘋果(Apple Inc.)iPhone的8%以及微軟Windows Phone 7的9%。
WDS認為Android平台支離破碎(全球超過35家OEM使用)是導致硬體故障率偏高的主因。相較之下，蘋果與RIM全盤掌控自家產品軟硬體規格，而微軟也對Windows Phone 7的最低硬體規格設下規範。
WDS行銷長Craig Rich指出，電信公司在推低價(部分OEM廠商已經將Android智慧機價格降至100美元以下)智慧型手機的同時也得考量整體持有成本。他說，如果伴隨一支100美元智慧機而來的是三倍的技術支援成本或高於正常值的退貨率，那麼這支手機也許就不是真正的便宜。
Appleinsider.com報導，DCM創投公司共同創辦人David Chao 10月31日在北京指出，目前幾乎沒有廠商能從中國大陸Android市場賺到錢，因為Android手機的硬體利潤很低，而且玩家所下載的軟體幾乎也都是免費版。
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