MoneyDJ新聞 2026-02-26 08:55:25 羅毓嘉 發佈
微軟(Microsoft)近日在官網發布2026年電信業AI應用報告，文中提及遠傳(4904)將「代理式AI」應用於實際營運場景。報告指出，遠傳已在網路營運中心（NOC）導入相關技術，約6成營運任務由AI輔助完成，大幅降低人為錯誤、加快復原時間，並讓工程團隊能專注於更高價值的工作。
微軟引述IDC研究指出，AI正在為各產業帶來具體且可衡量的回報，而電信業正是其中的領先者。數據指出，目前積極投資生成式與代理式AI的營運商，平均可獲得高達2.8倍的投資回報，部分領先企業甚至創造了5倍的收益。
微軟指出，電信商已將AI從單純的「概念驗證（Pilot）」階段，擴展至日常營運的端到端價值鏈中，以實現更快的決策與持續的績效提升。據統計，遠傳目前近60%的NOC營運操作皆有AI輔助，每月可自動執行約10,500項營運任務，涵蓋事件摘要、自動化結案、網路檢查及主動語音通知等繁瑣流程。
除了日常任務自動化，AI在突發狀況的應變上也展現效益。遠傳的AI代理系統能在數秒內完成大規模的警報關聯分析與根本原因追蹤（Root Cause Analysis），系統每月支援近7,000次營運查詢，平均回應時間僅需16秒，且絕大部分的網路維護動作皆能在一分鐘內完成。
微軟正持續透過其Sovereign Cloud、Azure Local及邊緣AI運算等基礎設施，加速全球電信業的智慧化升級，隨著雲端與邊緣運算基礎設施持續發展，電信業者導入AI有助於優化維運成本並提升服務穩定度。
