MoneyDJ新聞 2014-10-16 08:15:10 記者 鄭盈芷 報導
關於媒體刊登之「赴法旅遊 只打1通電話沒上網 漫遊費8189元-消費者嗆台哥大：坑人嗎？」報導內容，當中引述消費者說法部分有違事實，損及台灣大(3045)權益。對此，台灣大除深表遺憾外，為免誤導社會大眾，特此聲明如下：
1.該客戶經常使用本公司漫遊計日型服務，先前5、6、7月均有申請韓國漫遊計日型服務之記錄，且也都有上網使用產生流量，亦有部分天數使用達峰頂，達399元/天收費上限之金額。本次也是主動申請法國漫遊計日型服務15日，其清楚了解本公司漫遊計日型服務之計費原則，並無誤用之情形。
2.過程中本公司客服人員積極協助處理，且經錄音存檔資料顯示，客戶進線反映問題時，客服人員並無「法國業者不願提供，不然減免1千元好了」之應對方式。
3.客戶所言並非事實，且溝通過程說詞反覆。其曾爭議手機是處於關機狀態、產生連線傳輸時間為半夜睡覺時間；但又曾表示是憑印象中、記憶中都有關機。經本公司調查，其記錄證明事實並非如客戶所言，都是於晚上睡覺時間產生上網連線。明細顯示客戶皆於法國白天上網產生連線傳輸，並無深夜發生傳輸一事。且經查客人皆有開機記錄。
台灣大對此深表遺憾，同時也提醒消費者，出國時若不需使用上網，建議關閉上網功能，以避免手機背景程式因素，產生非預期的傳輸量。
