精實新聞 2013-11-26 12:22:02 記者 鄭盈芷 報導
NCC今(26)日協同台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，受理民眾陳情及調處通信案件，落實通信服務消費者權益保障。
針對通信事業處理陳情案結果未獲消費者滿意或超過申訴處理時限內未回覆，及符合調處條件之案件，NCC引進二級制消費爭議處理機制，並由電信業者委託台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，除辦理爭議調處外，同時受理消費申訴，依據相關規定引導雙方達成協議，處理通信服務消費爭議；如調處未成立，NCC將進行第二次調處。
該調處機制旨在溝通雙方認知，消費者如對調處結果不滿意，可再向NCC申請調處或向各縣市消費服務中心或司法機關，循既有爭議解決途徑處理。
立法委員李昆澤表示，電信消費案件連年都排名國內消費爭議第一位，而NCC平均每天都會接到5件，主要係因電信服務與費率非常複雜，且促銷與優惠也令人眼花瞭亂，消費者在專業、資源與時間不足情況下，容易產生爭議，而本次「電信服務消費爭議處理中心」成立也象徵著消費者權益邁進一大步。
NCC主委石世豪則表示，這僅是制度建立的第一步，未來還有很多可改善與充實的空間，後續將使制度走得更穩。
