MoneyDJ新聞 2018-07-19 15:43:57 記者 新聞中心 報導
國泰金(2882)與臺大數位學習中心NTU MOOC團隊於今夏共同推出全新產學合授「服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點」線上課程，國泰金於課程中將特別研討個案內容，從中指出痛點並對症下藥。本線上課程將持續開放於國際學習平台Coursera。
國泰金數數發中心副總經理姚旭杰表示，打造Fintech的第一步，就是要先了解客戶習性，從中觀察客戶的行為並找出可能的痛點，進而建議或解決客戶最迫切的問題。
國泰金表示，客戶遍及全台，面對最大的挑戰之一就是如何滿足客戶對需求與便利的不同，於本課程中特別提供的個案研討內容，以國泰世華銀行信用卡為個案。指導學習者運用「痛點分析」洞察服務中的痛點，轉化為使用者的需求目標，進而提出具體改善建議或問題解決方案。
國泰金表示，公司致力提供創新數位化的金融產品與服務，策略拓展國際視野、跨金融領域，並積極與國內外異同業合作，本次與臺大合作，便是支持學習國際化、打造數位化品牌印象並樹立數位金融新標竿，同時讓一般民眾深入了解現在數位金融背後的服務設計。
國泰金與臺大NTU MOOC共同推出之課程採學界與業界專家協同授課，由臺大工商管理學系余峻瑜教授、工商管理學系郭佳瑋教授、資訊管理學系孔令傑教授，以及國泰金控數位暨數據發展中心協理陳冠學等擔任教師團隊。其中，陳冠學擁有多年在外商公司、海外工作經驗，現於國泰金控扮演重要角色，親身參與數位金融轉型，更將在課程中分享個人金融服務在設計數位服務流程時的挑戰。
