精實新聞 2014-04-17 08:26:04 記者 鄭盈芷 報導
中華電(2412)榮獲2014天下雜誌《天下金牌服務大賞》電信類第一名，主要係在創新服務、品牌認知、服務品質上，為消費者帶來深刻的感動體驗，獲得大眾高度肯定，連續兩年奪下第一，服務品質再獲肯定！
天下集團經營超過30年，自2011年起舉辦《天下金牌服務大賞》，選出各行業內的服務優質品牌，向來備受產業界重視。其調查方式是從120萬天下會員中抽樣上千名消費者進行問卷調查，相較於一般服務調查神秘客的抽考，《天下金牌服務大賞》反映是「多數」顧客的常態消費經驗。本屆中華電榮獲《天下金牌服務大賞》電信類金獎，其中在創新服務、品牌認知、服務品質上，為消費者帶來深刻的感動體驗，成為消費者心中名副其實的「理想品牌」。
中華電更持續創新服務品質，在消費者個資保護上，中華電信耗資千萬元，於全台5大行動客服中心及中華電信客服處，領先業界通過BS10012個人資訊管理系統認證，帶給消費者全面安心、滿意之服務環境。
此外，中華電打造多元客服服務環境，領先業界成立行動業務文字櫃檯與社群客服服務，持續優化客服平台、發展網路櫃檯自助服務、互動式語音導引等多元服務模式。因應行動客服需求提升，中華電推出Android版中華電信客服APP，提供中華電信手機、市話、寬頻等全業務服務。消費者可使用中華電客服APP查詢帳單金額、客服專線、中華電服務據點、家中寬頻可申裝速率、最新優惠等豐富資訊，還可透過手機線上繳交電信費用，提供消費者便利生活。
同時，中華電為迎接4G高速行動上網時代來臨，將全力佈局4G與數位匯流發展，預計領先業界提供4G服務，發展多元應用，成為消費者在變動的時代，不變的品牌首選，不斷與全民數位生活一起走。
