MoneyDJ新聞 2014-11-17 13:14:46 記者 新聞中心 報導
遠傳(4904)表示，「遠傳行動客服APP」依據使用者經驗與習慣等相關數據為基礎，設計出符合人性思維的介面，其憑藉創新功能及虛實整合，也在兩岸三地中脫穎而出，拿下華文界指標性網路獎項「第15屆金手指網路獎」行動裝置服務—商業服務類別佳作。
據了解，本屆金手指網路獎項主軸為「就是要隨變」，意指好的創意要駕馭時代的洪流，跳脫框架隨時隨地改變；本次評審係於兩岸三地共487件作品中，初步篩選出219件作品入圍，再精選出52件得獎作品。
遠傳表示，旗下遠傳行動客服APP係依據使用者經驗與習慣等相關數據為基礎，設計符合直覺、易用及更貼近人性思維的介面，並優化使用者經驗，以簡潔的設計，透過大型圖示讓使用者在行動裝置的方寸介面上清楚看到資訊。截至今年10月底為止，遠傳行動客服APP累積下載量已突破250萬，每月使用人數高達70萬人。
遠傳指出，行動客服APP首創的客服即時通，提供用戶免費諮詢服務，透過APP進行一對一線上對談，客服可即時回應問題，並為用戶辦理電信相關業務；遠傳更藉由行動裝置建立線上線下的交易橋樑，如手機與優惠功能中手機推薦情報，串連了實體門市、網路門市，達成O2O購物應用，將實體門市與網路通路服務更緊密的整合。
此外，遠傳行動客服APP也設置最新的4G專區，讓用戶了解即時的4G資訊；消費者除可隨時查看目前的上網用量，更可線上查詢加購，另針對要申辦或升級4G的用戶，除4G網路覆蓋率查詢，APP內更提供4G專屬手機介紹及優惠費率說明。
