MoneyDJ新聞 2021-09-30 12:01:37 記者 邱建齊 報導
在本土疫情洗禮後，各大連鎖零售通路多遭遇程度不一的營收衰退，唯一逆勢創高的三商家購(2945)主要受惠離家近、品項多過超商且具差異化，加上與外送平台合作擴大服務半徑等策略奏效。但面對電商來勢洶洶，三商家購總經理邱光隆(見圖)接受MoneyDJ專訪時指出，虛擬是趨勢，透過科技進步讓購物愈來愈便利，就會刺激銷售，這是沒有任何一個線下通路可以輕忽的。不過綜觀目前各實體零售業者仍以積極展店、鞏固線下基礎為主，線上經營尚屬「不能沒有」的階段。
衝全台每村里皆有店，三商家購線上先做3件事
邱光隆表示，以三商家購目前的狀況，800個店其實還很小，離自己想要到達全台7,761個村里都有美廉社、或至少能開到一半的目標都還很遠。所以怎樣繼續持續透過開店跟加盟來穩固線下的基礎是重要的；同時間，線上則透過與既有業者合作，反而是一個比較好的方法。
但不代表三商家購就放棄線上經營。目前美廉社有發展所謂虛擬二樓「Go美廉」線上平台，邱光隆指出，這是一個算是有點半封閉的、只針對會員進行銷售服務，讓線下會員可以買到目前在美廉社店內沒有的商品，美廉社花了大約3年時間，已經獲得一定的數據跟成果。
此外，美廉社推出「OFFICE Mart美廉便利架」等於把實體貨架延伸進公司行號的辦公區域裡，邱光隆表示，這個部分也會有2個階段的線上計劃，第一階段的APP封測了很久、今(2021)年1月1日開始正式對外，也得到不錯成果，這個部分的APP主要鏈接目前美廉社各店的LINE群組來推動線上銷售；第二階段就會 鏈接到所有全體會員的CRM，到時候就會推出真正的線上購物系統。
除了自行努力，美廉社也已經在今年4月底起陸續與O2O平台合作，目前與Ubereats、foodpanda都有合作也會持續進行這部分的策略聯盟。三商家購目前虛擬會員比例約佔11%，公司也訂下來自虛實融合的銷售佔比要在2023年前達到10%。
OMO趨勢加速，各大零售龍頭不敢輕忽
由於疫情帶動虛實融合(OMO)趨勢加速，寶雅(5904)在電商的布局「POYA BUY寶雅線上買」已經在6月23日開站，法人表示，除了線上客單價較實體多約4成，當達到一定規模後，計畫再透過到店取貨的方式將線上流量導往實體門市，形成魚幫水、水幫魚的良性循環；今年電商營收佔比估約1%、明(2022)年達3~5%、後(2023)年再挑戰10%。
統一超(2912)針對「i預購」平台持續強化多元商品結構與爆品，OPEN POINT APP祭出行動隨時取及會員專屬兌點優惠，並同步提供foodomo外送優惠，持續架構被消費者依賴的服務平台，滿足消費者各式需求。
全家(5903)表示，疫情帶動的居家自煮消費需求，在疫後逐漸轉為新常態，可以快速復熱即食的冷凍商品，無論在線下店鋪或線上平台如全+1與全家行動購，都仍持續熱銷成長。其中，全+1社群電商平台，手機輕鬆下單、店鋪方便取貨、商品推陳出新，自疫情以來已逐步培養出一批持續回購的忠誠顧客。
另一個趨勢下的受惠者就是有「數位開店軍火商」稱號的91APP*-KY(6741)，91APP表示，全家有2個APP，其中「全家行動購APP」由91APP提供服務，而在大型通路品牌中，目前91APP服務客戶包含全聯(PXgo全聯線上購）、全家(全家行動購)、康是美(康是美網購)、POYA寶雅(POYA BUY寶雅線上買)等指標業者。
