精實新聞 2012-07-06 08:01:28 記者 何佩珊 報導
IBM《2012全球CEO調查報告》發表，IBM表示，受訪的CEO指出，「互聯經濟」將是全球產業的發展趨勢。IBM建議企業採取「創造市場與需求」和「強化管理效度」等兩種不同的經營策略，並建議台灣CEO透過產業生態系（Ecosystem）的協同創新，與異業結盟業務模式的創新，進行成功轉型與佈局。
在這次的報告中，IBM顧問團隊面訪了64個國家、1709位CEO，為同類型報告中規模最大的調查報告。受訪的CEO平均任期是6年，並經歷了大規模的劇烈經濟波動－暴漲、下跌與金融危機。
《2012全球CEO調查報告》指出，互聯經濟時代已經來臨，數位、社群與行動裝置快速結合，改變了組織工作型態與文化，並重新定位人與人之間的連結，連帶影響了客戶群、員工、夥伴、投資者間的互動關係。基於這樣的改變，「科技」因素首次成為CEO影響組織變革的第一選項，其次是人員技能與市場因素，此三項外部因素為CEO預期在未來三到五年內，驅動組織產生最重要的改變。
調查亦指出，過多的資訊、社群媒體的影響、以及合作夥伴關係的建立與維持，為目前全球CEO主要面臨的問題與挑戰。在互聯時代下，客戶對溝通互動的期望不斷提升。未來3到5年，與客戶交流的機制由傳統媒體所占比例將大幅下降，並快速移轉至社群媒體，然而，面對面和網站交流仍為主流。CEO普遍認為，企業應視社群媒體為協同作業之工具，與合作夥伴互動並共同創新，以達成差異化。
台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華指出，從金融海嘯到歐債危機，儘管全球景氣波動已為常態，然而新興科技卻也帶來「互聯經濟」的新動能，包括：雲端運算、物聯網、海量資料、行動裝置…等，正改變消費者的使用習慣，及產業的遊戲規則。不論全球經濟如何發展，企業可採取二種不同經營策略，一是創造市場與需求，如Apple推出的各項創新商業模式及商品；二是強化管理效度、追求管理財，如IBM轉型為以服務為導向的全球整合型企業，都是市場上的成功案例。
就台灣市場而言，曾江華建議，台灣CEO可運用多元連結來創造不同的價值，維持自己的獨特競爭力，並選擇適合的創新策略。在「強化客戶互動，創造獨特體驗」方面，企業可透過虛實整合的科技，提昇客戶體驗產品及服務的經驗，並掌握市場趨勢；在「擴大夥伴合作，引領創新動能」方面，藉由生態體系的協同創新，與異業結盟業務模式創新；在「形塑組織價值，激發員工潛能」方面，鼓勵開放員工展現自我創意，並將之轉化為商業模式，最後促使組織達到管控與開放的平衡。
