淘寶網獲天下雜誌「聲望標竿企業」電商類第一名
2013/11/01 08:56
精實新聞 2013-11-01 08:56:44 記者 陳祈儒 報導
天下雜誌「2013 台灣最佳聲望標竿企業」調查日前揭曉，今年首度增設的「電子商務」類別中，淘寶網榮獲「電子商務」產業第一名（如附圖）。淘寶網海外業務總監李芃君表示，感謝業界與專家學者的肯定，淘寶網深感責任重大，未來將更加致力於提升整體服務水準與消費者滿意度。她表示，未來將持續致力提升台灣用戶體驗，開創在地貼心服務，同時，其「淘寶大學」海外授課也首選台灣，將協助台灣賣家開拓中國大陸商機。
李芃君表示，淘寶網主要目標是提升用戶體驗，致力打造全面的電子商務生態圈，推動整個行業的良性發展，讓更多的消費者透過淘寶網巨量且豐富的商品選擇，獲得更高的生活品質。
淘寶網為使台灣用戶體驗最專業與便利的服務，在今年8月推出全新設計的台灣版網頁，透過深入淺出的介紹和符合台灣用戶感官的頁面，讓台灣用戶能夠輕鬆地享有淘寶網超過7萬賣家、8億件商品的購物體驗；另外，為了提升台灣用戶在物流上的安全性與便利性，淘寶網先是在今年8月推出國際運轉平台，接著10月份推出超商到店取貨的服務，讓用戶享有輕鬆節省運費、隨時掌控物流進度的貼心服務。
淘寶網一向致力於消費者權益的保護。首先，「淘寶安全中心」讓註冊用戶登錄後可以設置多元安全保護工具、「安全學堂」協助用戶瞭解潛在的交易欺詐及保護帳戶的必要措施。其次，淘寶網近年來在打擊仿冒品的成績更是斐然，不但與中國官方執法機構合作，更與國際反仿冒聯盟、皮件品牌LV等簽訂合作備忘錄共同打假（打擊假貨），2012年全年共處理侵權產品信息8700萬條。再者，在既有的億元消費者保障基金基礎上，淘寶網於2011年再度投入人民幣2億元，消費者在淘寶網任何店舖出現交易糾紛，買家和賣家若未達成有效協商，淘寶網一律會在核實後先行賠付消費者，因此「七天無理由退換」、「假一賠三」等就成為用戶的最佳保障服務。
除了消費者權益維護外，淘寶網更花費許多心力與資源協助網路賣家成功，2006年開始舉辦的「淘寶大學」，即在務求幫助淘寶賣家解決店鋪經營的各類問題。淘寶大學目前共有1,500名講師、80家機構和300所院校的社會資源，提供學員電子商務相關的知識培訓。今年9月份，淘寶大學首度在台北舉辦線下交流活動，共吸引超過2百位台灣商家參與，協助商家瞭解電子商務知識、營銷策略、解讀淘寶規則並交流實踐經驗，務求讓台灣賣家在瞬息萬變的電子商務市場中取得先機。
天下雜誌「台灣最佳聲望標竿企業評比」已進入第19年，企業必須通過同業間的評比與各領域學者專家的鑑定，才有機會脫穎而出，為台灣重量級的企業評比獎項。個股K線圖-
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