近四分之三新加坡受訪者表示，願意使用由生成式人工智慧驅動的金融應用程式
一、 新加坡聯合早報本(2023)年12月22日引述金融科技公司「FIS」最新發布的「生成式人工智慧(AI)信任研究報告」指出，新加坡民眾對生成式人工智慧(AI)的熟悉度、使用經驗及信任度等方面，領先澳洲、英國及美國等主要市場。近四分之三的新加坡受訪者指出，倘未來推出一款由生成式人工智慧驅動的金融應用程式，將有興趣使用。
二、 上述研究報告，調查不同市場消費者對生成式人工智慧的理解及態度，以及在個人財務與銀行業的作用。計有1,009名年齡介於18歲至65歲的新加坡消費者參與該調查。
三、 依據調查結果，僅 8%新加坡受訪者表示完全不信任生成式人工智慧，而澳洲的比例為33%，英國及美國均為30%。此外，58%新加坡受訪者認為，在未來五年內會對生成式人工智慧更為滿意，僅 6%表示將更不滿意。
四、 針對消費者對金融服務業使用生成式人工智慧的態度，69%新加坡受訪者對銀行使用生成式人工智慧表達信任；31%受訪者對此表示擔憂，其中最大擔憂來自數據安全(74%)及詐騙風險(56%)。此外，73%新加坡受訪者表示，願意使用由生成式人工智慧驅動的金融應用程式，其中52%係為節省時間。
五、 上述研究亦發現，不同年齡層對生成式人工智慧的採用度差異極大。18歲至27歲受訪者中，90%表示使用過生成式人工智慧，59歲以上者則為49%。但，59歲以上群體對此技術表達強烈興趣，其中65%表示有興趣從ChatGPT等生成式人工智慧工具中獲取財務建議。
六、 FIS銀行解決方案亞太區集團董事總經理Kanv Pandit指出，新加坡在科技採用方面一直領先，將延續在生成式人工智慧領域。生成式人工智慧可能成為金融領域的改革力量。隨著人工智慧投資持續成長，預期將有部分資金用於生成式人工智慧技術。目前新加坡所有主要銀行皆已在探索將生成式人工智慧整合至營運中，顯示該項技術的潛力。新加坡多數消費者亦對金融業使用生成式人工智慧表現開放及信任態度。但消費者意願及信任仍有提升空間，金融業需解決數據安全及詐騙等擔憂，以促進消費者廣泛採用生成式人工智慧。
七、 上述報告顯示，預計至2026年，全球在以人工智慧為中心的系統支出將逾3,000億美元，其中銀行業是投資最多產業之一。在消費者接受度提高的同時，新加坡不少企業亦將未來業務著重於人工智慧科技。依據數據分析軟體公司「Alteryx」發布的報告，近八成受訪新加坡商業領袖表示，人工智慧已影響其組織實現目標的能力；41%表示，將投資於人工智慧等先進科技以因應不斷變化的市場環境；85%認為，隨著人工智慧持續改變商業格局，各產業應制定相關法規及標準；90%指出，相關政策將協助企業負責任地使用人工智慧。 (資料來源：經濟部國際貿易署)
