MoneyDJ新聞 2020-06-29 16:47:51 記者 新聞中心 報導
凱基銀行致力實踐開放銀行理念的同時，積極推動流程數位轉型，持續進化客戶服務體驗。凱基銀行近期導入「機器人流程自動化(Robotic Process Automation，簡稱RPA)」系統，自去年上線以來即大大提升前後台的作業效率，總計每個月節省736個小時的人力工作時間，使員工能將心力投注在創新及服務品質優化。凱基銀行指出，此專案是由年輕世代的MA儲備幹部所推廣，透過YouTube直播向全公司同仁募集RPA實踐好點子；凱基銀行期盼讓「數位轉型」思維深植全行，全員參與金融服務的創新實踐。
凱基銀行表示，傳統銀行實務十分仰賴人工登打資料及層層審核，民眾到分行申辦業務通常須耗費比較多時間。近年積極發展數位金融的凱基銀行，除延續開放銀行理念、協助新創公司落實場景金融，去年第一季起亦實驗導入RPA系統，處理重複性高、筆數龐大的外幣匯款交易，每月成功減少約200小時的人工登打及覆核時間。因此投入更多資源，於去年第四季開始全盤檢視零售業務的日常作業流程，找出具備重複性、規則化、經常性等三大特徵的電腦作業項目，善用RPA改造端到端完整的數位通道。
凱基銀行表示，RPA系統就像是隱形助手，可模仿真人在電腦上處理各種資料且24小時運作，一來提升作業效率，讓作業人員能更快速滿足客戶需求；另方面也降低人工錯誤發生機率，相對提高營運管理效能。正式運作以來，共上線7支流程，每個月共節省近536個小時的人力工作時間，成效十分顯著，預計9月前還將進行17項流程的改造。
近一年來，凱基銀行積極推動數位流程轉型，除RPA外，同時推出「他行驗身」機制，讓從未與凱基銀行往來的民眾，無須臨櫃，只要線上同意使用本人於他行帳戶來認證身分，即可輕鬆申辦凱基銀行數位信貸，從申請、對保到貸款金額核撥，全程透過手機或電腦即可完成，提供消費者便捷、安全的服務體驗，落實凱基銀行「創新的貸款專家」的品牌承諾。
