精實新聞 2012-12-21 08:06:19 記者 陳祈儒 報導
全球第3大電子商務網站樂天集團（Rakuten），發佈「2012全球線上購物趨勢調查」，針對全球歐、美、亞洲含台灣等12個市場、超過12,000名消費者進行調查；調查研究發現，亞洲消費者較歐美各國消費者更偏好行動與社群購物體驗，而台灣消費者一年在網路上消費金額平均達新台幣1萬1,111元，最愛買的三大類線上商品為流行時尚、書籍與消費電子商品。
實體商店與網路商店大戰誰勝出？據樂天調查顯示，13.7%的台灣消費者認為線上購物體驗比較好，10.9% 則較偏好實體購物，10.5% 認為不分軒輊；而64.8%消費者則認為必須看個別情況，在12國中排名第一，並遠超過各國平均40%，代表台灣消費者是更為敏感挑剔的，對於虛擬或實體購物並無明顯偏好，因此虛實間的競爭將更加激烈。
調查指出，台灣消費者使用行動裝置購物的比例為7.4%，高於法國（4.8%）、德國（4.3%）、加拿大（4.1%）及日本（6.6%）等國家。台灣人未使用行動裝置購物的前3大原因依序為「行動購物體驗沒有PC好」（50.9%）、「不信任行動購物安全性」（20.5%）、「行動購物過於複雜」（20.1%）；不滿意行動購物體驗的比例，台灣在12個國家中排名第3，僅次於泰國的58.8%與日本的57.5%，顯示台灣消費者認為目前行動購物體驗仍待加強。
基於台灣消費者大多認為行動購物體驗仍有加強空間，台灣樂天市場早在2010年即領先台灣三大開店平台推出行動首頁，今年更針對智慧手機設計專屬介面，將所有網頁進行行動優化。
台灣樂天市場總經理江尻裕一表示，擁有精實的行動策略對於快速變遷的電子商務相當重要。樂天市場以「empowerment（授權、賦能）」店家為己任，積極地協助店家搶攻行動與社群商機。目前手機購物業績佔台灣樂天銷售額的10%，年成長率高達6倍以上，顯示樂天市場行動購物體驗受到消費者好評，更預計明年行動銷售額成長到20%。
為提供消費者更優質行動購物體驗，台灣樂天市場更獨家與熱門通訊軟體LINE合作，透過即時通訊應用，消費者只要將樂天官方帳號加入LINE好友名單，即可第一時間獲得促銷訊息，並直接連結到樂天市場的網頁購買商品，達到零距離的互動。根據統計，自11月6日官方帳號上線以來，短短兩星期內，粉絲數已突破16萬人，更創下30分鐘內售出500個單品、單日手機購物業績上看200萬元的驚人佳績。
台灣樂天市場總經理江尻裕一不諱言表示，全台使用Line的人口已達千萬，我們粉絲數目標是100萬人。
社群商務是未來電子商務趨勢，也提供了消費者互動的娛樂購物體驗。調查發現，41.3%的台灣消費者喜歡在社交平台上推薦商品給朋友，高於英國（25.1%）、加拿大（23.2%）、美國（19.4%）、日本（9.7%）等國。
另外，據資策會MIC日前公布的2012年台灣網購市場網路商店調查報告，預估今年台灣電子商務總產值達新台幣6,605億元，年成長率達17.4%，至2015年產值可望突破新台幣1兆元。
