MoneyDJ新聞 2015-02-26 11:27:44 記者 新聞中心 報導
根據Epsilon(艾思隆)發布中國消費者態度和行為的最新研究報告指出，有61%的中國受訪者忠於像淘寶、京東和天貓這類電商，其忠誠度比例居於所有接受調查的行業之冠。
艾思隆表示，以往對於中國忠誠度研究所獲得的諸多關鍵趨勢頗為一致，即為「盡管整體經濟增長減速，中國消費力依保持強勁增長，消費者對國外品牌的信任度高於本土品牌」；然而，從今年研究可觀察到，中國消費者對於在地電商的忠誠度越來越高，主要是因為電商利用線上渠道銷售的品牌需認真考慮自身在線上市場的定位，以建立及維持中國消費者對其品牌的忠誠度。
艾思隆表示，2014年，中國消費者的網購支出達到5,400億美元。中國消費者在電子商務的影響力已今非昔比，且中國線上平台也成功地發展成為消費者和產品品牌之間的強大中介，它們已成功重組了價值鏈，促使消費品牌爭先恐後地重新思考自身的市場營銷戰略，進而在日趨活躍的市場上創造可持續的競爭優勢。
此外，艾思隆指出，透過數據分析有針對性的吸引目標受眾關注，以及線上客服的超前表現，大陸電商平台正在為其未來鞏固地位。受訪者表示，偏好與不同渠道中的電商進行互動，其比例高於任何其它行業。其中，35%進行網購的受訪者表示，他們對通過電子郵件接受電商品牌的促銷活動持開放態度，接受微信促銷的比例為34%，微博方面則是27%。若與其它行業相比，受訪者還對通過應用程式、QQ、視頻網站和產品評論網站接受來自電商品牌的信息持更加開放態度。
艾思隆國際業務執行副總裁兼董事總經理鮑東明(Dominic Powers)表示，在中國，消費商務向數位領域的遷移正以閃電般速度進行，新的模式正在崛起，因此零售商需要在構建品牌資產的同時，最好能與電商建立合適的伙伴關系，並把與電商平台合作納入自我定位時的考量。
