MoneyDJ新聞 2025-12-31 11:11:18 李宜秦 發佈
群益證(6005)為響應金管會推動的普惠金融政策並落實公平待客原則，近期全面優化數位金融環境，針對高齡族群與身心障礙者推出友善服務措施，重點聚焦客服流程簡化與資訊可近性提升，盼降低數位使用門檻，強化客戶服務體驗。
在客服體系方面，群益金鼎證券指出，已針對65歲以上客戶升級「樂齡專線」服務，長者撥打專線後按下快速鍵「85」即可跳過語音選單及部分驗證流程，由專人優先接聽以提高協助效率；同時第一線客服人員已完成高齡溝通訓練，包括調整語速、必要時以方言協助，降低溝通障礙。公司表示，全台營業據點同步強化無障礙友善設施，提供老花鏡、放大鏡及導盲犬標示等，完善線上線下服務銜接。
在資訊權益保障方面，群益金鼎證券進一步於「數位同意書專區」導入語音播報功能，針對視障及閱讀不便客戶，提供條款內容朗讀服務，客戶點選圖示後即可由系統逐條播報，協助理解重要權利義務，降低因資訊落差衍生的風險。
群益證表示，未來將持續以「以人為本」為核心，評估導入更多數位輔助技術，持續精進客服與資訊揭露機制，確保不同年齡及身體條件的客戶皆能獲得公平、透明且便利的金融服務，推進普惠金融目標。
（圖／記者拍攝）
