MoneyDJ新聞 2023-06-14 16:36:55 記者 新聞中心 報導
勤業眾信聯合會計師事務所今(14)日舉辦「ESG x 體驗創新：2023零售力量報告線上發布會」，該報告根據各企業2021年7月至2022年6月發佈的公開財報評選出全球前250大零售業，其中沃爾瑪(Walmart)依舊位居全球最大零售業者寶座，台灣唯二進入Top250排名為統一超商(2912)與全聯福利中心。
勤業指出，Top 250的2021年7月至2022年6月零售總營收為5.6兆美元，平均營收達226億美元，較上年度增加0.5兆美元；Top10的零售企業總營收為1.92兆美元，占整體34%。2023年入榜的前十名企業中，沃爾瑪依舊位居全球最大零售業者寶座；值得關注的是，京東商城(JD.com)以總營收達1,264億美元，排名上升2名至第7名。
而台灣唯二進入Top250排名為統一超商與全聯福利中心，統一超總營收85.85億美元、排行全球136名，締造連續九年進榜佳績；全聯則以總營收達56.9億美元，排名上升7名至214名。
勤業眾信聯合會計師事務所消費產業負責人呂宜真表示，根據《2023 CxO 調查：質變新時代》報告點出，有近五成(44%)受訪企業認為，「通膨」為主要的外部風險並導致企業支出增加；而各產業持續面臨人力短缺問題，進而影響企業營運和獲利。
面對外部環境的衝擊，呂宜真分析報告並說明，本次入榜的250大業者，多半透過「數位和永續」的雙軸轉型以維持競爭力，發現消費產業中已有高達73%的高階主管為此增加永續相關投資，顯現其重視程度，並有59%認為永續行動對品牌形象與聲譽具正面影響力，跟上年度相比成長9%。
而高漲的產品價格也促使消費者轉往二手市場，隨整體消費水準回歸，透過服務流程的優化與導入如虛擬與擴增實境等數位化工具，藉此強化顧客服務與體驗，成為飽和市場下企業的重要課題。目前台灣業者在數位化的進程與步調相對海外品牌仍較為緩慢，期望台灣企業能持續深耕與把握商機，將風險化為成長的機會，鞏固企業根基並再創新猷。
勤業眾信聯合會計師事務所管理顧問服務協理辜卓洋提出，無論科技如何推陳出新，數位時代下的新零售應更貼近消費者日常來創造需求，未來可透過兩個維度了解顧客的偏好，第一個維度涵蓋產品、價格、便利因素，第二維度側重在體驗、個人化及生態圈。
辜卓洋進一步就二維度分析，「體驗」的營造取決消費者對產品的認知，選購流程是否夠直覺，和在不同管道獲取資訊的一致性；「個人化」則是創造差異化的重要推手，但同時也應從成本與交期面考量，透過分析分群瞭解客戶樣貌，加以搭配合適的行銷，以提升品牌忠誠度。而「生態圈」能從既有產品、通路或受眾需求出發，設計好的會員制度，使品牌或子業種之間能夠跨售或向上銷售。
除了以客戶為中心的思維，消費者也越趨重視ESG，其也與公司獲利與長期價值創造呈正相關。勤業眾信報告中也以Walmart集團為例，其以「共享價值」為核心，透過商業活動來解決公共議題並將服務社會列為宗旨，以呼應ESG及創造股東價值。最後，員工與消費者都能夠認同企業營運方針，才是企業能穩定發展的關鍵。
在數位轉型方面，勤業眾信聯合會計師事務所風險諮詢服務資深執行副總經理張益紳指出，疫情緩和消費力道回溫，民眾已習慣因疫情所帶動的線上與線下消費型式，使得零售業者更需擁抱數位科技進行全通路整合銷售，其中「未來商店」( Future of Store)便是首要關注議題，例如跨通路將金流、資訊流進行整合分析消費者輪廓，或透過IoT、電子標籤、影像辨識、AI等技術來優化購物體驗，而VR與AR也成為零售商推動數位轉型的利器。
新零售競爭的態勢下，善用智能化數據精準分析掌握客戶需求，讓客戶在任何觸點與品牌互動時都能得到良好的購物體驗，以利業者在充滿變動的市場中脫穎而出。
此外，隨著消費者與投資人更關注健康、環保與人權議題，全球許多大型零售業者也為此做出行動，以樹立良好的品牌形象。台灣零售業者近年積極拓展國際市場，順應永續潮流關注供應鏈的永續採購與物流的碳管理等。
目前許多企業在實務上面臨的痛點在於成本花費高卻品質效率不佳、內容繁瑣且耗時。張益紳建議，企業可透過導入數位化工具，有效整合公司或供應商等複雜資訊，識別ESG風險、提升企業韌性，以因應環境多變的挑戰。
