精實新聞 2013-11-18 11:37:07 記者 余美慧 報導
小米科技公司聯合創始人、副總裁黎萬強表示，今(2013)年底前，現有的18家小米之家全部升級為旗艦店，加上450家授權網點，線下服務點的覆蓋規模逼近蘋果、三星。
第一財經日報報導報導，小米之家旗艦店將不會銷售小米手機和小米電視兩項核心產品，只銷售包括小米盒子、手機保護蓋、耳機、小米公仔「米兔」等配件；去年小米在配件上的收入已達6億元(人民幣,下同)。
投中集團高級分析師宋紹奎認為，小米布局了從硬體設計、軟體開發、電商運營到客戶服務、周邊產品等一條很長的生態鏈；這其中有些垂直整合的影子，但又在系統端做了橫向的平台搭建；而未來小米更大的成長空間在於周邊商品市場。
黎萬強透露，在小米的生態鏈上，僅「米兔」公仔單項銷售就達50萬隻；遊戲中心、應用商店等軟體類在今年Q3的單季收入已超過2,000萬元，配件銷售收入今年有望超過10億元。黎萬強表示，「小米的商業模式不是靠硬體賺錢，所以增值業務和生態鏈對小米來說非常關鍵，而今年已經慢慢冒頭出來了」。
小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務中心，在完成向旗艦店升級之後，將在原有售後維修等基礎上，增加產品體驗及自提(自行提貨)功能。
黎萬強認為，用戶之後到(小米之家)現場將不只是為了維修，還可以獲取更好的體驗，打造小米粉絲的交流場所；另外，由於目前小米核心產品全部透過網路銷售，自提功能將滿足不同的配送需求。此外，小米之家旗艦店將啟動「殺手鑭」的維修計劃，即內部代號為「橙色旋風」的1小時快修服務。
