精實新聞 2012-09-19 09:55:37 記者 何佩珊 報導
美國消費者滿意度指數(American Customer Satisfaction Index，ACSI)最新調查結果出爐，整體PC滿意度成長達到80分（滿分100分）的新高，其中，蘋果持續在滿意度排名居冠，拿下86分。另外ACSI發現，非蘋果PC廠商的PC出貨雖衰退，但滿意度則是都有提高的情形。
ACSI此次所做的PC滿意度調查首度納入平板電腦項目。ACSI發言人表示，這主要是因為當他們詢問消費者是否在過去三年買過PC，又買得是哪種類型PC時？消費者主動將平板電腦納入PC類別，因此他們也決定將平板電腦歸類至PC。
而ACSI指出，當平板電腦出貨量大幅成長時，PC消費費者平均滿意度也跟著有正成長表現。
另外，ACSI也發現，PC廠商滿意度雖普遍拉高，但除了蘋果以外，出貨量卻都出現衰退。其中，戴爾(Dell)以81分滿意度排名第二，滿意度較去(2011)年成長5%，但戴爾第二季PC出貨量年減幅度則是有10%。
而HP滿意度得分為79分，成長1%，PC出貨量卻有13%的顯著衰退；同樣地，宏碁(2353)獲得的滿意度比去年成長3%達79分，為歷史新高，但PC出貨量也有14%的顯著衰退；還有首度進入前5名的東芝(Toshiba)，其滿意度77分，而出貨量衰退幅度則是20%。
ASCI認為，之所以會有滿意度和出貨量呈負相關的狀況，應該是因為當一家公司流失市佔率時，留下的多是忠誠度高和滿意度較高的客戶。
