花旗銀行今年初爆發系統大當機事件，逾萬名客戶的存款交易當天未能過帳；金管會 17 日表示，花旗銀資訊系統穩定性及內控不足，開罰新台幣 500 萬元，若加上 2018 年 2 起裁罰，合計罰鍰高達 1,000 萬元。
花旗銀行今年 1 月 30 日驚爆電腦大當機，有客戶存款帳戶餘額竟不正確，不過，花旗銀行當時也澄清，是在進行系統例行過帳檢查時，系統當機出錯，導致資訊無法立即過帳，客戶權益完全不會受到任何影響。
金融監督管理委員會銀行局副局長黃光熙 17 日表示，花旗銀行在執行批次作業部分交易檔案，未完整過帳至主機系統，導致客戶帳戶餘額不正確。
黃光熙進一步說明，分行交易資訊過帳到總行後，系統當機，導致短暫時間內無法即時反應，使得客戶看不到當天交易金額。不過他強調，「金融機構不能有這樣錯誤」，顯示花旗銀資訊系統的穩定性、可靠性及安全性控管都不足。
銀行局指出，花旗銀核有委外作業未建立有效內部控制與稽核制度監督受委託機構亞太資訊中心的情事，且在系統軟硬體、人員、測試、檢核等相關內控機制的執行欠缺有效性。
黃光熙表示，這是花旗銀在近 2 年內第 3 起系統問題，像是 2018 年 2 月花旗銀曾爆發信用卡帳務系統出錯，導致對客戶超收卡款，約有 30 萬人受影響，金管會當時開罰 250 萬元；再者，2018 年 11 月發生客戶透過預繳卡費交易系統漏洞，狂刷 6,300 餘萬元，金管會也開罰 250 萬元；合計 3 起罰鍰高達 1,000 萬元。
花旗銀行也以新聞稿回應，針對主管機關裁罰一案，尊重主管機關決議；該事件發生之後，已即時更正，並沒有客戶因此受到損失，但為避免類似事件再次發生，已經增加相關系統的投資以確保系統的穩定性。
花旗銀重申，保護客戶權益向來是銀行首要目標，客戶在花旗的存款非常安全，客戶如對帳戶有任何疑問，敬請隨時向分行或 24 小時無休的客服中心詢問。
（作者：劉姵呈、吳佳蓉）
(本文由科技新報授權轉載)
