MoneyDJ新聞 2021-10-26 17:32:05 記者 新聞中心 報導
國泰世華銀行上周因更新系統，導致ATM連續兩天當機，有近4萬筆交易異常。對此，國泰世華銀行今(26)日召開記者會，董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰以及總經理李偉正公開道歉，並提出兩大補償措施，對於受影響的該行客戶，未來一年可以有5次於分行臨櫃台幣轉帳、提款等跨行交易免手續費，同時也另提供全台消費者28日(本周四)至31日於國泰世華ATM進行台幣跨行交易可5次免手續費，預估前述補償方案的金額約在1千萬元左右。
國泰世華銀行表示，此次ATM出包主要是為提升跨行提款及轉帳交易的安全性和備援能力，在10月17日完成金融交易前置系統及資料庫後端系統升級後，影響作業效能，導致18、19日兩天交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成。
國泰世華銀行指出，以全台4915台ATM來看，每天平均交易約33萬筆，此次總計約有3%的交易筆數、39,314位消費者受到影響，影響包含跨行提款、轉帳、股款交割等交易。國泰世華銀行目前已將所有款項返還給客戶帳戶，系統也在19日中午修復完成。
針對此次事件，國泰世華銀行提出兩大補償方案，對於此次受影響的該行客戶，每人將提供一年內5次台幣分行臨櫃交易(跨行轉帳、提款)免手續費，同時也對全台消費者在28日至31日使用國泰世華ATM進行台幣跨行交易，可有5次免手續費，前述兩項手續費都將在事後返還，預計這部分金額將落在1千萬元左右。
