MoneyDJ新聞 2022-05-12 13:25:32 記者 新聞中心 報導
資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為，觀測臺灣消費者於四大零售通路「便利商店、超市/量販、百貨商場、專賣店」的App使用偏好與實體通路消費行為，提出五大趨勢觀測。
趨勢一是2021年四大通路App使用度提升，以「便利商店」成長最多。MIC調查顯示，2021年四大零售通路App使用度較2020年普遍提升，其中便利商店App使用比例增幅最高，成長7.8%；超市/量販比例成長幅度居次，為7.6%。其他如專賣店、百貨商場App也有5.8%與4.3%的成長。
趨勢二為7-11 App常用度上升至第一，遠東百貨、寶雅前進亞軍。MIC指出，App常用度排名相較2020年略有變動，四大通路冠軍App分別為7-11、全聯、新光三越、屈臣氏。MIC觀測常用度前三名，「便利商店」依序為7-11(84%)、全家(75%)、萊爾富(11%)；「超市/量販」依序為全聯(80%)、家樂福(58%)、Costco(22%)；「百貨商場」依序為新光三越(49%)、遠東百貨(34%)、SOGO百貨(30%)；「專賣店」依序為屈臣氏(52%)、寶雅(47%)、康是美(44%)。
相較2020年排名，可發現7-11由第二名上升至第一名；「超市/量販」雖排名不變，其中全聯滲透率持續提升；百貨商場App整體常用度普遍提升，遠東百貨由第三名上升至第二名；專賣店App中，寶雅從第三名上升至第二名。
MIC產業分析師陳冠文觀測排名變動的關鍵因素，包含整合線下線上會員制、持續優化App介面與功能、拓展更多會員點數及行動支付可用通路，甚至以此為基礎發展電商等策略。
趨勢三是App功能評比當中，「優惠提醒通知」實用度已逼近行動支付。根據MIC調查，前五大App實用功能依序為點數累積與兌換(74%)、消費紀錄查詢(57%)、行動支付(49%)、優惠提醒通知(48%)、寄杯服務(32%)。相較2020年，消費紀錄查詢與行動支付需求有所上升，而優惠提醒通知功能實用比例逼近行動支付，顯示比起主動查找優惠，消費者更期望被動式的提醒，如全站、品牌或商品的期間促銷，會員點數或優惠券即將到期，特定期間的活動促銷等，以免錯過優惠或活動。
MIC表示，不同年齡層對於實用功能偏好也有所差異，可發現26~45歲族群更重視行動支付；36~45歲族群更注重消費紀錄查詢、寄杯服務；46~55歲族群注重點數兌換以及餐飲/商品資訊；56~65歲族群在乎優惠提醒、線上DM與停車服務。
趨勢四是便利商店、超市/量販線上通路購物頻率增幅最大。2021年有兩大通路的線上購物頻率增幅特別高，超過36%消費者增加在便利商店、超市/量販兩大線上通路的購物頻率，減少消費頻率者占一成，整體而言增幅顯著，主要與疫情帶動消費通路轉移及消費者習慣轉變有關，未來成長潛力仍高。
相較起來，增加在百貨商場、專賣店線上購物頻率的消費者約有18%，減少頻率者卻有兩成。陳冠文認為，百貨商場、專賣店受到疫情衝擊較大，未來疫情相對舒緩時，預期多數消費者將傾向回歸實體通路，屆時其線上通路會面臨來自綜合型電商平台更大的競爭壓力。
趨勢五，「超市/量販」購物節最熱門，其中以18~35歲最常參與百貨購物節。MIC調查消費者參與實體零售購物節行為，可發現四大通路以超市/量販(49%)的參與度最高，其次依序為百貨商場(42%)、便利商店(27%)與專賣店(23%)；其中，家長族群參與度高於整體消費者，參與超市/量販購物節比例為56%。
觀測不同年齡層，18~35歲對於百貨商場購物節(45%)參與度最高，36~65歲最常參加超市/量販購物節，其中56~65歲高齡族群參與比例高達63%，陳冠文認為，主要是相較年輕族群，高齡族群更容易基於防疫理由，考量降低不必要的逛店行為，轉向必要的日常購物。
