MoneyDJ新聞 2014-11-24 07:42:03 記者 張以忠 報導
儘管近年電子商務快速崛起，實體通路營運面臨挑戰，不過3C通路商德誼數位科技(DATA EXPRESS)總經理朱慧蓮表示，德誼以3C精品通路為定位，賣的是服務，生意是發生在「顧客購買之後」，客戶黏著度高，與電商的客層頗為不同，因此電商威脅有限。
遠傳(4904)持股70%的3C通路商德誼，成立於2004年，目前全台門市達84間，係為經營Apple、HTC、Samsung等3C品牌專賣店。
德誼的創辦人為朱慧蓮，亦為目前的總經理，談到當初成立德誼的動機，則要從蘋果說起。
朱慧蓮表示，10多年前曾任職台灣蘋果公司，當時蘋果的商品多以排版印刷、後製作剪輯等專業市場為主，幾乎沒有消費性商品可言，不過在Jobs回來(指回到蘋果公司)之後，他決定要像當時的Sony一樣，貼近消費性市場，於是才慢慢推出迎合消費者口味的商品。
不過，剛開始沒有人覺得蘋果的東西會大賣。朱慧蓮說，當時我寫了一份CDP(consumer development plan，消費者開發計畫)，向經銷商推銷蘋果產品，要將蘋果的產品從2樓以上的辦公室，走向IT Mall、街邊店，不過找了10家，10家都碰壁。
隨後朱慧蓮決定自己出來開蘋果專賣店，而當時剛好蘋果也經歷2-3年的洗鍊，推出包括非PC商品如iPod，逐漸打開消費性市場大門。2004年，德誼便在蘋果商品於消費性市場將掀起波瀾之際創立，其成立第一年便擁有10家蘋果專賣店。
隨著營運規模逐漸擴大，德誼除蘋果店之外，亦成立霖源科技、鴻邁科技2間分公司，分別為經營HTC以及三星品牌的專賣店。德誼目前全台門市達84間，其中蘋果門市達42間，其它則為HTC以及三星。
面對近年電子商務快速崛起，實體通路營運是否受到影響？朱慧蓮認為，德誼以3C精品通路自居，賣的是服務，生意是發生在「顧客購買之後」，具體做法除了設立維修中心，節省顧客時間外，並在每一家門市開設體驗課程，讓顧客了解手機上所擁有的附加功能與助其創造更多應用，因此客戶黏著度高，回流顧客佔3-4成之多，這與電商平台上僅在意價錢高低客層頗不同。
朱慧蓮表示，德誼並不將門市員工當作一般收銀員，而是將其訓練為專業的3C顧問，員工初期訓練約需3個月，而成為專業顧問的平均養成期長達半年至1年，為的就是提供一般複合式3C賣場做不到的專業諮詢服務。
談到台灣3C通路是否已經飽和？朱慧蓮認為，二線城市仍有發展潛力，今年德誼在花蓮市開了第1間蘋果門市，反應不錯，未來會持續在包括嘉義、彰化、雲林評估展店的可行性。
至於德誼先前有前進中國市場的打算，甚至不排除藉遠東(1402)集團中國百貨事業之力，於中國遠百或太百開出3C品牌旗艦店。對此朱慧蓮表示，中國市場並沒有想像中好做，德誼前進中國的目標沒有改變，但需要更多時間進行市場評估，且海外市場不只有中國，還包括其他地區，這些目前都在規劃中。
德誼目前全台門市達84間，較去年增加10間，在展店效益下，預估今年營收上看約41億元，年增逾1成。德誼預計明年蘋果專賣店將展店3-5間、HTC展店2-3間，合計展5-8間門市，三星專賣店則因近期台灣區總經理異動，因此對於展店的規劃則還不明朗。
