MoneyDJ新聞 2017-02-09 12:15:14 記者 新聞中心 報導
資策會產業情報研究所(MIC)進行「行動支付消費者調查分析」發現，有80.2%的消費者有意願在未來會開始或繼續使用行動支付，其中已經是行動支付用戶者，更有96.1%有意願繼續使用，整體市場對行動支付的偏好度也有所提升。相較於現金或實體卡，有更多人同意更願意以行動支付付款，除了用戶(曾使用過行動支付的消費者)從2015年59.4%成長到2016年66.1%，非用戶比例也從19.2%攀升至30%。
資策會MIC資深產業分析師胡自立指出，消費者除了交易付款功能，也期望行動支付能被應用在更多元的生活面向上，前三名依序為「帳單繳費」、「轉帳服務」與「消費拆帳」，皆是業者可以觀察發展的方向。
MIC調查顯示，支援行動支付的商家普遍更獲得消費者青睞，不論是否已成為行動支付用戶，當消費者面臨具有相同商品與服務的店家時，傾向選擇支援行動支付商家的比例有提升趨勢。此外，消費者為了交換專屬優惠或商品推薦等服務，也會願意將個人資訊提供給商家參考，當中又以行動支付用戶最明顯，有高達56.8%用戶表示願意提供個人資訊，遠高於非用戶的34.1%。
整體來說，消費者使用行動支付的意願顯示為樂觀。另外，消費者是否使用行動支付的考量因素也相當具指標性。資策會MIC調查顯示，國人考量是否使用行動支付的前五名因素中，安全性因素(83.3%)排首位，其次為「有無優惠(49.5%)」、「是否普遍(48.1%)」、「是否穩定(40.3%)」與「是否好用(30.9%)」。
胡自立表示，雖然安全性始終是近年消費者是否使用行動支付的首要考量，但並非業者得以說服消費者使用或在同業競爭中勝出的唯一關鍵，根據調查結果顯示，國人對於行動支付有更廣泛多元的期待，這也是業者未來吸引消費者可以參考的方向。
MIC研究結果也發現，消費者對行動支付身分驗證方式取向已產生轉變，顯示出消費者對安全性的重視，「掃描指紋」在2016年超越2015年比例最高的「輸入字母」，達到62.7%，成為身分驗證方式首選，「輸入字母(55.9%)」則位居第二名，第三名為「螢幕簽名(33.1%)」。胡自立也表示，臺灣發展行動支付，業者與商家除了應提供消費者更具備安全性的使用環境，也宜把握消費特性，作為行銷推廣策略的參考依據。
